ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと / 釜田 洋

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感想

いい話だが、そこまで感動しなかった。

「サービス」と「おもてなし」

「サービス」とは相手が気付くことえお前提でやるもの。

「おもてなし」は見返りを求めないホスピタリティの精神でやるもの。

「おもてなし」こそ、東京ディズニーリゾートがオープン以来30年間にわたって大切に受け継ぎ育ててきたものである。

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